Als is aangegeven dat de contactpersonen altijd geïnformeerd moeten worden bij inzet van een 112 hulpdienst dan zal Europac dit ook zo uitvoeren.

Zodra de meldkamer een ambulance naar de alarmgever stuurt wordt de geregistreerde informatie bij “toegang tot de woning” en “medische informatie” meegestuurd met de ambulance.

Als we geen (goed) contact krijgen met de alarmgever zullen we contact maken met de opgegeven contactpersonen (of thuiszorginstelling indien deze is gecontracteerd voor alarm opvolging) en vragen om naar de alarmgever toe te gaan om polshoogte te nemen. 

Europac kan direct met de alarmgever spreken door de luidspreker van de gekoppelde telefoon of tablet te activeren.

De luidspreker en de microfoon van de telefoon/tablet van de alarmgever wordt automatisch actief zonder dat de alarmgever hiervoor iets hoeft te doen. Europac luistert in en spreekt eventueel met de alarmgever. De medewerkers van Europac meldkamer zijn professionals die dagelijks omgaan met noodsituaties en getraind zijn om achtergrondgeluiden op een juiste manier te interpreteren. Als uit het contact met de alarmgever of het inluisteren duidelijk wordt wat de noodsituatie is zullen we of ambulance of politie naar de locatie van de alarmgever sturen of contact maken met de opgegeven contactpersonen (of thuiszorginstelling indien deze is gecontracteerd voor alarm opvolging) zodat zij naar de alarmgever toe kunnen gaan. De medewerker van Europac beslist welke hulp er wordt gestuurd.

Als de alarmgever niet in staat is om de telefoon aan te nemen, en de alarmgever gebruikt een Android telefoon, dan beluisteren we de audio opname die is gestart toen de alarmgever op de noodknop drukte. 

Meestal geeft de audio opname veel informatie over wat er bij de alarmgever aan de hand is. Als duidelijk is dat er geen noodsituatie is waarbij een ambulance ingezet moet worden gaat Europac direct contact maken met de opgegeven contactpersonen (of thuiszorginstelling indien deze is gecontracteerd voor alarm opvolging) zodat zij naar de alarmgever kunnen toegaan. Als direct duidelijk is dat er een noodsituatie is waarbij we een ambulance of politie moeten inzetten voor de hulpverlening zullen we dit meteen in gang zetten. De medewerker van Europac beslist welke hulp er wordt gestuurd.

We proberen de alarmgever te bellen op de bij ons bekende telefoonnummer(s). 

We doen dit standaard om een vals alarm uit te sluiten. Als de alarmgever de telefoon kan opnemen vragen we ‘of alles goed gaat?’ Als de alarmgever hulp nodig heeft kan dit meteen worden besproken met de medewerker van de meldkamer. Is het een vals alarm (per abuis op de noodknop gedrukt) dan zetten we het alarm uit zodat er geen piepsignalen meer worden afgespeeld op de gekoppelde telefoon bij de alarmgever. Europac belt je op met volgende telefoonnummer 0412-654000.

Zodra het alarm binnenkomt bij de Europac-meldkamer zien we meteen of de alarmgever thuis of onderweg alarm maakt en nemen we de volgende acties in deze volgorde;